トラブルシューティングFAQ

インターネットへの接続は必要ありません。検索プログラムはブラウザで表示されますが、インターネット経由で検索をしているのではなく、PC 内にインストールしたデータにアクセスする仕様になっています。

C:\Program Files にある「ICSD-Desktop」フォルダをまるごと削除してください (この操作を行うと、過去の検索履歴は削除されますがご了承ください)。その後、PC を再起動し、最新バージョンのICSD Desktopをインストールしてください。それでもインストールできない場合は、科学データ情報室までご連絡ください。

UsernameとPasswordはご契約者の方にメールでお知らせしております。ICSD Desktopインストール時に入力するCustomer IDとLicense keyとは別物です。ご契約者から、部署内や研究室内へのお知らせをお願いいたします。

Customer IDとLicense keyはご契約者の方にメールでお知らせしております。ご契約者から、部署内や研究室内へのお知らせをお願いいたします。

まず、zip fileの展開をしていないケースが考えられます。ファイルダウンロードした際に、複数ファイルを同時にダウンロードすると、zip file形式でダウンロードされます。zip fileを右クリックで展開して通常のファイルに戻してから次の手順に進んでいるかご確認ください。
次に、使用した解凍ソフトでファイルの展開に失敗したケースも考えられます。ダウンロードしたファイルまで戻り、今回使った解凍ソフトとは別の解凍ソフトでの展開をお試しください。
最後に、実際にICSD-Desktop.0.dat のファイルが壊れている場合も考えられます。ファイルが壊れているか確認する方法をお知らせしますので、科学データ情報室までご連絡ください。

まずは、ICSD Desktop のアンインストールと再インストールをお試しください。再インストールの際には、フォルダ名にブランクのないフォルダ（例えば、C:\ICSD-Desktopなど）にインストールしてください。それでも起動がうまくいかない場合、ログファイル（C:\Users\$User\.icsdbase\logsの中のすべてのファイル）を科学データ情報室までメールでお送りください。

まずは、ICSD Desktop をアンインストールしてください。次に、C:\Program Files にある「ICSD-Desktop」フォルダと C:\Users\「ご自身のユーザー名」にある「.icsdbase」フォルダをまるごと削除します。その後、PC を再起動し、ICSD-Desktop を再インストールしてください。それでも起動できない場合は、科学データ情報室まで状況をお知らせください。

まずは、ICSD Desktop をアンインストールしてください。次に、C:\Program Filesにある「ICSD-Desktop」フォルダと C:\Users\「ご自身のユーザー名」にある「.icsdbase」フォルダをまるごと削除します。その後、PC を再起動し、ICSD-Desktop を再インストールしてください。それでも起動できない場合は、科学データ情報室まで状況をお知らせください。

ウイルス対策ソフトによる影響が考えられます。ウイルス対策ソフトのブラックリストを確認の上、ICSD のファイルが入っているようでしたらウイルス判定を解除してください。ウイルス対策ソフトに問題がない場合、詳しい状況を科学データ情報室までお知らせください。

変更には、登録時のメールアドレスの入力が必要です。メールアドレスが間違っていないかご確認ください。また、登録時のメールアドレスが不明の場合は、科学データ情報室までお問い合わせください。
なお、ご契約開始が 2005 年程度より前の場合、利用開始時にメールアドレスの登録を行っておりません。メールアドレスの登録を行いますとパスワード変更ができるようになりますので、ご契約窓口の方から科学データ情報室までお知らせください。

時間が経過してもダウンロード可能にはなりません。ご契約窓口の方から科学データ情報室にお知らせください。

1アクセス契約の場合、同時アクセス数は 1 です。まずは、他の PC で利用していないかご確認ください。他の PC で利用していない場合、直前に利用していた PC で Cookie が保存されている可能性がありますので、Cookieをご確認ください。状況が改善されない場合は、科学データ情報室までお知らせください。

お願い：データベース利用終了時には、必ずlogoutしてください。

申し訳ありませんが、契約期間はデータベース上に表示されていません。ご契約期間を確認したい場合は、科学データ情報室までお問い合わせください。

ICSD Webでは、検索結果リスト（Results: List View）画面で、いずれかのレコードにチェックを入れ、「Export Data」をクリックすると、残数を確認することができます。ローカルインストールのICSD Desktopには、カウント機能はついていません。

通常インターネットにつながっていれば、自動でライセンス情報が書き換えられ、有効期限が延長されます。インターネット接続がないPCの場合は、ccdc_activator_gui.exeを起動し、Offline activationを行ってください。Offline activationの手順は、こちらの【8】～【11】です。詳細につきましては、こちらをご覧ください。